El Click and Collect, o también llamado Retiro en Tienda, es un servicio que te ofrece Fensa en el cual puedes comprar un producto desde la página web y hacer el retiro de éste en alguna de las tiendas de Outlet Línea Blanca y Electrodomésticos.

El servicio de Retiro en Tienda es muy simple y amigable.

Debes ingresar a la página de Fensa y seleccionar el producto que deseas comprar.

En el proceso de finalización de la compra, deberás revisar la sección de “Envío” para ver si el producto seleccionado cuenta con disponibilidad de retiro en tienda.

En caso de tener disponibilidad de retiro, tienes que seleccionar dicha opción y buscar el punto de retiro que más te acomode dentro de los disponibles. Una vez que hayas terminado el proceso de selección del punto de retiro, sólo deberás continuar con el proceso de pago.

¡El servicio de retiro en tienda es gratis!

No te cobraremos por el despacho en caso que elijas este tipo de envío.

Haz clic aquí para ver las tiendas que ofrecen este servicio.

Puedes retirar tu compra 30 minutos después del horario de apertura del local y, como máximo, 30 minutos antes del horario de cierre del local.

Para conocer los horarios de cada tienda haz click aquí

Sí, se puede, siempre que realices la compra antes de las 16:30 hrs.

Siempre nos demoraremos como mínimo 2 horas para preparar tu pedido.

Recuerda revisar los horarios de cada tienda antes de ir a retirar.

Para conocer los horarios de cada tienda haz click aquí

Debes esperar la confirmación que te enviaremos por correo.

Te enviaremos un correo electrónico (al mismo correo con el que hiciste la compra) informando que tu pedido está listo para retirar.

Te recordamos que al realizar la compra, a los pocos minutos, recibirás un correo de confirmación con el detalle de la orden. Este correo no implica que tu pedido está listo para retiro.

Alrededor de dos horas después, recibirás un nuevo correo indicando que tu orden está lista para ser retirada, dicho correo tendrá el siguiente nombre: “Tu pedido está listo para retiro”.

Para que no pierdas tiempo, te recomendamos que no vayas a la tienda sin haber recibido el correo de confirmación de pedido listo para retiro, puesto que tu pedido no estará disponible para ser retirado.

Si ya pasaron las 2 horas desde que recibiste el correo de confirmación de compra y aún no recibes el correo que indica que tu pedido está listo para retiro, nuestra recomendación es que llames a nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información. Puedes llamar al 600 600 5353 de lunes a sábado de 09:00 a 19:00 horas.

Te recomendamos no ir a la tienda a buscar una solución, puesto que quizás no te puedan ayudar.

Retirar tu pedido es muy fácil. Sólo necesitas presentarte en la tienda y mostrar:

• Tu carnet de identidad.

• El número de pedido (número de orden).

Sí, es obligatorio.

Para nosotros es muy importante evitar fraudes, por lo que siempre solicitaremos tu carnet de identidad para validar que eres tú la persona que está retirando el pedido.

No es necesario llevar nada impreso. Puedes llevar el número de pedido anotado en tu celular y/o mostrar el correo de compra desde tu smartphone.

¡Nuestra recomendación siempre es evitar imprimir para cuidar el planeta!

Sí, se puede.

Siempre y cuando indiques el nombre de la persona que retirará tu compra en la pantalla de finalización de compra (tienes que poner el nombre completo de la persona en el campo “Nombre de la persona que va a retirar”).

Adicionalmente, cuando la persona vaya a hacer el retiro en tu nombre, debe presentar:

• Su carnet de identidad (el nombre debe coincidir con el señalado en el campo “Nombre de la personas que va a retirar”).

• El número de pedido (número de orden).

Tienes 7 días hábiles para retirar tu pedido desde que te llega el email indicando que la orden está disponible para retiro.

De lo contrario te contactaremos para gestionar la devolución.

En el caso que no hagas el retiro de tu compra en el plazo establecido, anularemos tu compra y los productos asociados a tu pedido dejarán de estar reservados para ti.

Nuestro equipo te contactará para gestionar la devolución.

Trabajamos diariamente para evitar que esto ocurra, sin embargo, por diferentes razones podría llegar a darse este escenario.

En el caso que no haya stock del producto que compraste procederemos a anular tu compra a la brevedad. Inmediatamente te enviaremos un correo electrónico notificando de esta situación y el equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para gestionar la devolución del dinero.

Sí, se puede.

Si quieres cambiar el producto o anular la compra podrás hacerlo sujeto a nuestras políticas de cambios y devoluciones, la que podrás encontrar en nuestros términos y condiciones haciendo click aquí

Sí, se puede.

Debes entrar al sitio e iniciar sesión con el correo con el que realizaste la compra. Una vez iniciada la sesión, tienes que dirigirte a la sección de “Mi Cuenta”.

A continuación ingresa a “Mis Pedidos” y busca la orden que quieres cancelar.

Una vez que la encuentres, presiona el botón que dice “Detalles” del pedido. Ahí podrás solicitar la cancelación del pedido.

Te pediremos cierta información del motivo de la cancelación.

Posteriormente te llegará un correo electrónico como respaldo de la solicitud de cancelación.

Con todo lo anterior realizado el equipo de servicio al cliente iniciará el proceso de gestión de la devolución de tu dinero según el medio de pago que utilizaste para la compra.

No, si quieres comprar productos con distintos tipos de entrega o con retiro en tiendas distintas, debes realizar la compra por separado.

Sólo podrás seleccionar un tipo de entrega por cada compra.

Sí, puedes. El proceso es muy simple.

Al momento de asistir a la tienda para hacer el retiro de tu pedido, debes solicitar a la persona que te atienda que necesitas que te emitan una factura por la compra realizada.

Es muy importante que lleves toda la información necesaria para que podamos gestionar la factura, de lo contrario no podremos emitirla.