• Para poder adquirir tu garantía extendida en nuestro sitio web tienes que seguir los siguientes pasos:

1° Ingresa a nuestro sitio tiendafensa.cl.

2° Selecciona el(los) producto(s) de tu interés y agrégalo(s) a tu carro de compras.

3° Antes de pasar al checkout te aparecerá la opción de comprar la garantía extendida. Podrás seleccionar la opción de tu preferencia (1 año, 2 años o continuar la compra sin agregar el servicio de garantía extendida).

4° Llegarás a la página de resumen del carrito de compras, donde podrás: verificar lo que deseas comprar; definir el tipo de despacho (entrega el mismo día, entrega al día siguiente, retiro en tiendas); simular el costo de despacho; agregar un cupón de descuento.
En esta página podrás certificar que tu garantía está agregada correctamente.

5° Finalmente estarás en la pantalla de finalización de compra, donde podrás seleccionar la forma de envío y el medio de pago. Te recomendamos revisar acuciosamente el resumen de compra. Una vez que hayas revisado todo podrás hacer click en “COMPRAR”.

• Para poder adquirir tu garantía extendida en nuestras tiendas físicas tienes que seguir los siguientes pasos:

1° Elegir el productos que deseas comprar.

2° Busca asesoramiento de uno de nuestros vendedores.

3° El vendedor te debería ofrecer el servicio de garantía extendida. En caso de no hacerlo, la puedes solicitar tu mismo al momento del pago.

Todos los productos del sitio pueden ser comprados con garantía extendida, por lo que podrás comprar este servicio al comprar refrigeradores, lavadoras, cocinas, secadoras, estufas, hornos, encimeras, campanas, freezer, lavavajillas, microondas, cava de vinos, purificadores de agua, entre otros.

La garantía extendida de Fensa brinda protección a sus clientes contra fallos mecánicos, eléctricos u otros en los productos adquiridos, cubriendo las reparaciones necesarias durante el periodo de vigencia indicado en el certificado de cobertura.

Sí, cubre la reparación gratuita del producto con fallas durante la vigencia de la garantía extendida considerando la mano de obra. También cubre el costo de los repuestos originales de Fensa en caso de necesitar su reposición.

La cobertura se extiende desde Arica a Punta Arenas, incluyendo la isla grande de Chiloé y excluyendo el territorio Antártico e Insular.

Si el producto falla dentro del período cubierto por la garantía extendida de Fensa, el cliente deberá comunicarse al 228268993 (o al 600 600 5353 opción 9), donde recibirá toda la información para operar la garantía extendida.

Se le asignará un número de atención y se derivará al servicio técnico autorizado de Fensa si corresponde.

El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 horas (sólo días hábiles).

Para hacer uso de la garantía extendida deberás:

• Conservar la boleta de compra.

• Conservar el certificado de cobertura correspondiente.

La garantía extendida es totalmente transferible, esto significa que en caso de regalar o vender el producto, el nuevo dueño podrá hacer uso de la garantía extendida adquirida con anterioridad. Solo deberá conservar la boleta de compra y el certificado de cobertura correspondiente.

La garantía extendida no incluye la reposición de un nuevo producto en caso de robo.

Una vez iniciada la vigencia de la garantía extendida (una vez caducada la vigencia de la garantía de fábrica), es importante tener en cuenta que existe un límite máximo de 2 reparaciones durante la vigencia de la garantía adquirida.

En caso de que el producto presente fallas después de la segunda reparación y que el servicio técnico autorizado por Fensa haya emitido un tercer diagnóstico de falla de fabricación, se ofrecerá al cliente la opción de reemplazar el producto o realizar la devolución del dinero correspondiente al valor comercial del producto que consta en la boleta.

Sí.

Una vez iniciada la vigencia de la garantía extendida (una vez caducada la vigencia de la garantía de fábrica), en caso de que el producto presente fallas a raíz de una variación de voltaje, este servicio sí cubrirá la reparación.

La duración de la cobertura de la garantía extendida, dependerá del plazo adquirido:

• 1 año.

• 2 años.

Este servicio puede ser adquirido en nuestras tiendas físicas (conócelas en chileoutlet.cl), como también a través de nuestra tienda online.

La garantía extendida no se podrá renovar por un nuevo plazo.

Este servicio sólo aplica para productos nuevos adquiridos a través de nuestros distintos canales de venta, y sin capacidad de renovación.

Una vez iniciada la vigencia de la garantía extendida (una vez caducada la vigencia de la garantía de fábrica), es importante tener en cuenta que existe un límite máximo de 2 reparaciones durante la vigencia de la garantía adquirida.

En caso de que el producto presente fallas después de la segunda reparación y que el servicio técnico autorizado por Fensa haya emitido un tercer diagnóstico de falla de fabricación, se ofrecerá al cliente la opción de reemplazar el producto o realizar la devolución del dinero correspondiente al valor comercial del producto que consta en la boleta.

Es posible solicitar la devolución del dinero correspondiente al pago del servicio de garantía extendida sólo si el cliente lo requiere antes de 90 días corridos desde la fecha de compra del producto (fecha de la emisión de la boleta), siempre y cuando no se haya hecho uso del servicio en cuestión.

Una vez que hayan pasado dichos 90 días, no será posible solicitar el reembolso del dinero bajo ningún concepto.

• Ante fallas ocurridas durante el período de garantía de fábrica que no hayan sido resueltas durante dicho periodo de cobertura.

• Quedan fuera de la garantía extendida la reparación de desperfectos y/o fallas debido a mal uso o abuso atribuibles al consumidor, accidentes, golpes y/o uso comercial.

• Fallas derivadas de riesgos de la naturaleza como terremoto, lluvia, maremoto, inundación, granizo, etc.

• Fallas a causa de corrosión, oxidación y/o sulfatación.

• Fallas ocasionadas a causa de transporte del producto.

• Fallas cosméticas y/o de apariencia que no interfieren con el uso normal del producto.

• Exclusiones mencionadas en el manual del fabricante.

• Fallas de software y/o producidas por virus.

• Insumos como tintas, pilas y/o baterías.

• Productos adulterados o con sus números de serie intervenidos.

• Productos intervenidos por alguna persona y/o servicio técnico no autorizado por Fensa.

• El costo de despacho no se encuentra incluido y/o cubierto por el plan de garantía extendida.