Atención comercial: 600 6000 266 de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 y Sábado de 9:00 a 14:00
Asistencia técnica: 600 600 5353 de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 y Sábado de 9:00 a 14:00
Aproveche nuestras ofertas y mantenga su producto protegido por más tiempo. La contratación de este servicio es opcional.
Servicio personalizado de profesionales capacitados por el fabricante
Asistencia técnica acreditada por Mademsa
Protección para sus productos contra defectos
Cubrimos todas las reparaciones necesarias, sin costes adicionales
El Plan de Garantía Extendida que otorga Mademsa a sus clientes, los protege frente a fallas mecánicas, eléctricas y operacionales del articulo adquirido y cubre las reparaciones que sean necesarias, durante la vigencia que se expresa en este certificado.
La vigencia del Plan de Garantía Extendida otorgada por este certificado comienza al expirar la garantía original del fabricante y no se extiende a desperfectos o fallas excluidas por la garantía original del producto. En caso de que el producto cuente con más de un plazo de garantía original, el Plan de Garantía Extendida comenzará a regir una vez vencida la primera garantía del fabricante.
Mademsa le asegura que si el producto falla dentro del período cubierto por la garantía extendida de Mademsa, el cliente deberá comunicarse al 600 600 5353 donde recibirá toda la ayuda necesaria para operar la garantía extendida, se le asignará un número de atención y se derivará al servicio técnico autorizado Mademsa si es que corresponde. El horario de atención de la línea 600 es de lunes a viernes de 09 a 18:30 horas.
La boleta de compra del producto y el certificado son elementos que acreditan la contratación del servicio y son requisitos para hacer efectiva la garantía extendida.
La Compañía tendrá a su solo juicio la opción de reemplazar o reponer el o los productos. No se podrá exigir a la Compañía que los objetos que haya repuesto sean iguales a los que existían antes del siniestro, y se entenderán cumplidas válidamente sus obligaciones al restablecer, en forma razonablemente equivalente las cosas aseguradas al estado en que estaban al momento del siniestro.
La boleta de compra es necesaria para recibir las coberturas de la garantía extendida.
La cobertura de extensión de garantía otorgada por este certificado comienza al expirar la garantía de fábrica y no se extiende a desperfectos o fallas no comprendidas o excluidas por la garantía original del producto.
Individualizado con modelo y número de serie en este certificado, que lo protege frente a los desperfectos operacionales, que se generen debido al uso legítimo, particular y doméstico (no cubre uso comercial).
Esta garantía cubrirá siempre y cuando la falla se haya producido durante la vigencia de la garantía extendida de Mademsa.
Llamada gratuita a la línea 600 600 5353.
Reparación gratuita del producto fallado durante la vigencia de la garantía extendida, incluyendo repuestos originales Mademsa o en su defecto partes aprobadas por Mademsa conforme a protocolos corporativos, mano de obra, traslados y/o visitas a domicilio en caso de productos mayores, o que están instalados fijos o empotrados como: Aire Acondicionado, Calefont, Cocinas, Encimeras, Freezers, Horno de Empotrar, Lavadoras, Lavavajillas, Refrigeradores, Secadoras y Termos.
El resto de los productos deberán ser ingresados por el cliente al servicio técnico asignado al momento del llamado para reportar la falla.
Atención de su producto exclusivamente en Mademsa Service Center y/o la red de servicios técnicos autorizados de Mademsa en Chile afiliados a este programa.
Existe un límite de máximo 3 reparaciones durante la vigencia del plan adquirido. Después de la tercera reparación, si el producto vuelve a fallar y, siempre y cuando el Servicio Técnico haya emitido un tercer diagnóstico de falla de fabricación, el producto podrá ser reemplazado.
El prestador del servicio tendrá a su sólo juicio la opción de reemplazar o reparar el o los productos si así lo estima necesario.
Una vez reemplazado el producto se terminará la garantía extendida respecto de ese producto.
En caso de que se proceda al cambio del producto, el nuevo podrá ser de un menor valor al indicado en la boleta, a la fecha del cambio del mismo, siempre y cuando el producto nuevo cumpla con las características principales del producto original. El valor máximo a pagar será el valor del producto original informado en la boleta, sin incluir el valor de la garantía extendida Mademsa ni cargos por financiamiento.
El producto reemplazado será de propiedad de Mademsa.
Esta garantía extendida es transferible, es decir, si regalas el producto la garantía extendida podrá serutilizada por el nuevo dueño. Sólo deberá conservar la boleta de compra y el certificado de cobertura.
El ámbito territorial es desde Arica a Punta Arenas, incluyendo la Isla Grande de Chiloé y excluyendo el territorio antártico e insular.
Fallas ocurridas durante el período de garantía de fábrica que no hayan sido declaradas y/o resueltas durante dicho periodo de cobertura.
Quedan fuera de la garantía extendida Mademsa la reparación de desperfectos y/o fallas debido a mal uso o abuso, accidentes, golpes y/o uso comercial.
Fallas derivadas de riesgos de la naturaleza como terremoto, lluvia, maremoto, inundación, granizo, etc. Fallas a causa de corrosión, oxidación y/o sulfatación.
Fallas ocasionadas a causa del transporte del producto.
Fallas cosméticas y/o de apariencia que no interfieren con el uso normal del producto.
Exclusiones mencionadas en el manual del fabricante.
Fallas de software y/o producidas por virus.
Insumos como tintas, pilas y/o baterías.
Productos adulterados o con sus números de serie intervenidos.
Productos intervenidos por alguna persona y/o servicio técnico no autorizado por Mademsa.
El costo de despacho no se encuentra incluido y/o cubierto por el plan de Garantía Extendida de Mademsa.
Estimados clientes,
Sabemos que este es un momento difícil y sin precedentes para todos nosotros, pero también estamos seguros de que lo superaremos juntos.
Por eso, queremos contarte que seguimos operando con entrega a domicilio, para que hagas tus compras de forma cómoda y segura, sin salir de tu casa.
Además, hemos extremado las medidas de seguridad modificando los protocolos de entrega, para cuidar la salud de todos.
